Boken tar for seg viktige faktorer som mental forberedelse og stressmestring og viser et bredt spekter av konfliktsituasjoner, fra møte med publikum i skranken til håndtering av truende og aggressive personer. Den har særlig fokus på dynamisk risikovurdering, slik at man ikke går uforbredt inn i potensielt farlige situasjoner. Boken er pensum i faget kommunikasjon og konflikthåndtering ved Politihøgskolen.
Kilde Høyskoleforlaget.